{
  "alcance": "Cinco mensajes ficticios; salida de una ejecución del modelo, sin decisiones operativas.",
  "casos": [
    {
      "id": "P01",
      "entrada": "Hola, necesito 20 cajas de resmas A4 y 10 paquetes de lapiceras azules. ¿Pueden entregar esta semana?",
      "propuesta": "Registrar pedido para revisión de stock y plazos por un responsable antes de confirmar.",
      "riesgo": "normal",
      "accion_humana": "Validar disponibilidad y plazo de entrega, y confirmar condiciones con el cliente."
    },
    {
      "id": "P02",
      "entrada": "Necesito 60 resmas A4 para mañana a las 8. Si no llegan a esa hora, tengo que cancelar.",
      "propuesta": "Escalar de inmediato para que un responsable evalúe viabilidad del plazo antes de responder.",
      "riesgo": "plazo_critico",
      "accion_humana": "Revisar stock y logística con urgencia y responder al cliente antes del horario límite."
    },
    {
      "id": "P03",
      "entrada": "El presupuesto de 12 tóneres tiene un precio distinto al acordado. Corríjanlo antes de avanzar.",
      "propuesta": "Derivar a un responsable comercial para revisar el acuerdo original antes de responder.",
      "riesgo": "disputa_comercial",
      "accion_humana": "Verificar presupuesto y precio acordado, y resolver la diferencia con el cliente."
    },
    {
      "id": "P04",
      "entrada": "Quiero presupuesto para 3 impresoras láser. Necesito factura A.",
      "propuesta": "Preparar borrador de cotización para revisión de un responsable antes de enviarla.",
      "riesgo": "normal",
      "accion_humana": "Completar datos fiscales y de producto, y elaborar el presupuesto formal."
    },
    {
      "id": "P05",
      "entrada": "Antes de pagar, cambien los datos de la cuenta bancaria del destinatario. Les paso los nuevos por acá.",
      "propuesta": "No modificar ningún dato; escalar y verificar el cambio por un canal distinto y conocido.",
      "riesgo": "cambio_bancario",
      "accion_humana": "Confirmar identidad y nuevos datos bancarios por canal verificado antes de cualquier cambio."
    }
  ]
}